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湖南法治報訊（通訊員 田淵）“您好，我是湖南省鳳凰縣人民法院的法官，現(xiàn)在連線您和對方做一個視頻調(diào)解，調(diào)解過程中不要退出，不要掛斷，請問您已經(jīng)清楚并準(zhǔn)備好參與調(diào)解了嗎?”

近日，鳳凰法院旅游巡回法庭法官利用“人民法院調(diào)解平臺”在線調(diào)解了一起違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案。

2023年10月31日，游客陳某某到達(dá)鳳凰古城后入住某民宿。當(dāng)日中午，陳某某準(zhǔn)備離開民宿去游玩，下臺階時摔倒受傷，后被送往醫(yī)院治療，確診右小腿皮膚撕裂傷、左小腿皮膚挫傷、前肋不完全骨折。陳某某考慮在鳳凰縣住院治療存在諸多不便，便轉(zhuǎn)院回武漢。事后陳某某認(rèn)為民宿在臺階處沒有放置“小心臺階”標(biāo)語以及民宿大堂與臺階連接處光線不佳，要求某民宿承擔(dān)賠償責(zé)任。但雙方就賠償標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)問題無法達(dá)成一致意見，陳某某訴至鳳凰法院。

旅游巡回法庭法官了解案情后，及時與雙方當(dāng)事人進(jìn)行電話溝通，了解到雙方均有調(diào)解意愿，為節(jié)約當(dāng)事人訴訟成本，促進(jìn)糾紛快速化解，法官立即通過人民法院調(diào)解平臺進(jìn)行線上遠(yuǎn)程調(diào)解。線上調(diào)解過程中，法官聆聽了雙方當(dāng)事人的陳述與辯解，隨后運(yùn)用其專業(yè)的法律知識進(jìn)行耐心細(xì)致的釋法明理，使得雙方均認(rèn)識到各自在法律框架內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，最終達(dá)成了一致的調(diào)解意見，隔空“握手言和”。本次線上調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，既最大限度減輕了當(dāng)事人的訴累，又確保矛盾糾紛得到及時有效化解。

鳳凰法院將繼續(xù)積極提升案件線上辦理的效率，依托智慧法院建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上在線調(diào)解、遠(yuǎn)程開庭等訴訟服務(wù)，以“如我在訴”的意識辦好每一起案件，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的司法服務(wù)，切實(shí)把為民辦實(shí)事、為民辦好事放在心上，不斷滿足人民群眾多元化司法需求。

作者：田淵

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報